logo
Populate the side area with widgets, images, navigation links and whatever else comes to your mind.
18 Northumberland Avenue, London, UK
(+44) 871.075.0336
ouroffice@vangard.com
Follow us
 

Arheološki muzej Istre

Analiza posjetitelja i osmišljavanje strategije komunikacije

O projektu

Klijent

Arheološki muzej Istre u Puli najposjećeniji je muzej u republici Hrvatskoj s tek malo manje od šesto tisuća godišnjih posjeta. U ingerenciji ovog muzeja nalaze se neki od najstarijih i najvrjednijih spomenika kulture u Hrvatskoj, poput Arene u Puli i Augustova hrama. U prostorijama samog Muzeja nalazi se godinama prikupljana građa iz cijele Istre i grada Pule – nadaleko poznatoga plodnog tla za arheološke iskopine.

Izazov

Sama zgrada Arheološkoga muzeja u doba izvođenja projekta bila je u fazi rekonstrukcije i izrade nacrta novoga stalnog postava. Naš je zadatak bio pronaći optimalnu komunikacijsku poziciju i strategiju Muzeja te sadržaj novoga stalnog postava koji se temelje na potrebama njegovih budućih posjetitelja. Krajnji je cilj bio pretvoriti Muzej i sve objekte u njegovoj ingerenciji u centralno mjesto kulturnog doživljaja Pule.

Koraci
Prvi korak
Istraživanje

Prvi korak u definiranju strategije komunikacije bio je upoznati potencijalne posjetitelje Muzeja, ali i sve dionike u procesu kao što su turističke zajednice, vodiči, agencije i iznajmljivači privatnog smještaja. Napravili smo niz dubinskih, anketnih razgovora i fokusnih skupina kako bismo doznali očekivanja koja potencijalni posjetitelji imaju od ustanove kao što je Arheološki muzej Istre.

Drugi korak
Sinteza

Na temelju prikupljenih podataka kreirali smo „persone” (profile ličnosti) koje su predstavljale skupine ispitanika koji dijele demografske i bihevioralne sličnosti. Ovim profilima ličnosti dodijelili smo jedinstvene putove posjeta (engl. visitor’s journey) u nekoliko faza (prije posjeta, za vrijeme posjeta i nakon posjeta) te pojedinačno detektirali bolne točke procesa kako bismo u kasnijim fazama pronašli rješenje.

Treći korak
Ideacija

Koristeći se prethodno sintetiziranim podacima, održali smo niz ideacijskih radionica na kojima su sudionici generirali ideje usmjerene određenom profilu ličnosti, kanalu komunikacije i općenitoj budućoj komunikaciji Muzeja.

Četvrti korak
Realizacija

Informacije i ideje prikupljene u prethodne tri faze upotrijebili smo u raspisivanju konkretnih koraka i postupaka kojih bi se Muzej trebao držati u cilju održavanja jasne i posjetiteljima usmjerene komunikacije, povećanja broja posjeta, ali i adekvatnih postupaka u kreiranju novoga stalnog postava Muzeja kao prvog koraka provođenja strategije. Budući da Arheološki muzej Istre predstavlja grad i regiju u kojoj se „pronađe nešto vrijedno gdje se god zakopa”, tako i sva komunikacijska nastojanja moraju biti usmjerena boljoj prepoznatosti ove institucije kod svih posjetitelja i stanovnika grada i regije u kojoj se nalazi.

Projekt u brojkama

  • Više od 100 ispitanika
  • Ukupno 40 dubinskih intervjua, ideacija i fokusnih skupina
  • Više od 10 m2 „post-it“ papirića s uvidima i idejama
  • 34 grafička prikaza sinteze podataka