logo
Populate the side area with widgets, images, navigation links and whatever else comes to your mind.
18 Northumberland Avenue, London, UK
(+44) 871.075.0336
ouroffice@vangard.com
Follow us

Dizajn istraživanje – imati pojma o pojmu

Dizajn istraživanje – imati pojma o pojmu

Piše: Antun Paradžik, Service Design Researcher

“Ako u poslovnom dizajnu moraš napraviti samo dvije stvari onda su to istraživanje i prototipiranje,

ako moraš napraviti samo jednu stvar onda je to istraživanje.”

Adam Lawrence, WorkPlayExperience

Dizajn istraživanje

Želimo li plasirati novi proizvod/uslugu na tržište? Implementirati organizacijske promjene u timu? Razbiti komunikacijske silose u tvrtki? Emancipirati korisnika ili građanina? Stvoriti inovaciju?

Prvo što je potrebno napraviti je „dizajn istraživanje“. Cilj ovakve vrste istraživanja nije nužno pronaći odgovore, već prava pitanja! Često se dogodi da prvi izazov koji klijent misli da ima, zapravo i nije onaj glavni.

Kako to izgleda u praksi?

Primjer koji volimo navesti je „dizajn istraživanje“ koje smo radili za jedan poznati muzej. Klijent nam je pristupio sa željom da istražimo izazov koji je glasio „Kako povećati broj posjetitelja u muzeju?“. Na očigled jednostavno pitanje, no odgovor je bio znatno kompleksniji. Poslužili smo se metodama intervjua, promatranja, uredskog istraživanja i istraživačke sukreacije kako bi što bolje shvatili poslovni ekosustav u kojem se klijent nalazi. Razgovarali smo s brojnim korisnicima i zaposlenicima muzeja, te smo došli do niza novih pitanja, a ne samo odgovora.

Uvide koja smo prikupili mogli smo klasificirati u sljedeće kategorije:

  • Stalni postav i izložbe
  • Rebranding
  • Promjena interne kulture
  • Posjetitelj u središtu poslovanja
  • Razvoj novih proizvoda/usluga
  • Muzej kao dio „kreativne industrije“

Kroz sveobuhvatno prikupljanje podataka bolje smo bili pripremljeni dizajnirati rješenja s kojim bi se adresirao početni izazov.

Razbijanje predrasuda o istraživanju

Ako biste 10 ljudi pitali za asocijaciju na pojmove ispitivanja i istraživanja, vrlo vjerojatno bi vam barem njih sedmero reklo da je to dosadno telefonsko, pomalo robotsko ispitivanje o navikama. Kako bismo shvatili dubinu jednog ili više problema, anketiranje i slične vrste ispitivanja korisnika ponekad nisu dovoljne.

Dizajn istraživanje služi nam kao metoda prikupljanja primarno kvalitativnih podataka koji služe kako bi što bolje razumjeli potrebe, bolne točke, motivacije, triggere naših zaposlenika/ korisnika/ građana.

Četiri elementa dizajn istraživanja

  • Uredsko istraživanje početna je faza istraživanja. Analiziranjem stručne literature, znanstvenih članaka, raznih publikacija, i mnogih drugih slobodnih izvora pripremamo primarno istraživanje.    
  • Dobro vođeni intervjui moćno su oruđe. Kroz njih možemo saznati pojedinosti o problemima, procesima, operacijama, proizvodima, uslugama, iskustvima, očekivanjima kao i o osobnim stavovima, potrebama, idejama i okruženju.
  • Metoda promatranja možda se „na prvu“ čini trivijalnija nego što jest. Promatranje je osnova bilo kojeg etnografskog istraživanja, a upravo kroz varijante etnografskog istraživanja interpretiramo različite oblike ljudskog ponašanja i odgovara li ono što ljudi govore, onome što čine.
  • Sukreacijske istraživačke radionice jedan su od najkreativnijih momenata istraživačkog procesa. U njima se kroz interakciju eksperata i laika, korisnika i davatelja usluge, dizajnera i klijenta dolazi do saznanja za koja nismo ni znali da ne znamo.

Istraživačko novinarstvo u poslovanju i detektivska ploča

Dizajn istraživanja ima elemente istraživačkog novinarstva, ali s fokusom na poslovne svrhe. Kroz spajanje „točkica“, poput nekog informacijskog mozaika kojeg vizualiziramo na „detektivskoj ploči“ dolazimo do holističke perspektive poslovnog ekosustava.

Cijela opisana faza „dizajn istraživanja“  služi nam kao putokaz pri daljnjim koracima inovacijskog procesa.