logo
Populate the side area with widgets, images, navigation links and whatever else comes to your mind.
18 Northumberland Avenue, London, UK
(+44) 871.075.0336
ouroffice@vangard.com
Follow us

Što radimo?

Dizajn usluga u službi inovacije

Što je zapravo inovacija?

Svaka znatna promjena u poduzeću predstavlja inovaciju. Mi se brinemo da inovacija počiva na potrebama vaših klijenata i unaprijedi vaše poslovanje.

Od ideje do održivog poslovnog modela

Istraživanje -> Sinteza -> Ideacija -> Prototipiranje i testiranje

Mi vjerujemo da svaka pozitivna promjena počinje istraživanjem korisnika. Naš je posao prikupiti informacije i ideje te ih pretvoriti u održive poslovne modele.

Naše usluge

Dizajn usluga

Dizajn usluga (service design) holistički je proces rješavanja poslovnog izazova u kojem se nastoji prirodnim koracima od izvora doći do kreativnog rješenja u obliku poslovnog modela spremnog za implementaciju. Sastoji se od nekoliko modula, koji se primjenjuju kao cjelina ili odvojeno.

Razumijevanje

Istraživanje i sinteza prikupljenih podataka

Početak svakog Service Design projekta, čija su okosnica dubinski empatijski intervjui sa stvarnim korisnicima i sinteza prikupljenih podataka. U ovoj fazi cilj je shvatiti trenutno stanje i detektirati željeno stanje iz perspektive korisnika.

Rezultat:

Prikupljeni i sintetizirani podaci o preferencijama i motivacijama kupaca, konkurenciji i industriji spremni za upotrebu u svrhu daljnje obrade.

Stvaranje

Generiranje ideja i izrada prototipa rješenja

U ovoj fazi kreće čarolija stvaranja ideja. Prikupljeni podaci predstavljaju se skupini dionika te ih se metodama ideacije potiče na generiranje ostvarivih i održivih ideja koje će kasnije postati rješenje.

Rezultat:

Kreiran prototip rješenja na temelju dobivenih ideja i inicijalno definiranih kriterija.

Implementacija

Testiranje proizvoda kod ciljne publike i pomoć u implementaciji

Na temelju ideja kreira se prototip koji nalikuje rješenju (npr. klikabilni prototip digitalnog rješenja) kako bismo na temelju interakcije korisnika s prototipom dobili povratnu informaciju te unaprijedili rješenje.

Rezultat:

Rješenje koje je prošlo test tržišta, ima konkretan plan i strategiju te je spremno za implementaciju.

Usluge za rješavanje konkretnih izazova

Usluge inspirirane service designom posebno osmišljene za rješavanje konkretnih izazova.

Digitalizacija usluga

Dizajniranje održivog i korisniku prilagođenog digitalnog rješenja na temelju istraživanja potreba korisnika i mogućnosti naručitelja.

Rezultat:

Klikabilni prototip i funkcionalna specifikacija digitalnog rješenja

→ Saznajte više o digitalizaciji usluga

Jačanje timova

Nizom različitih alata detektiramo smjerove razvoja timova unutar kompanije, nastojimo selektirati njihove potrebe, ideje, vizije te uskladiti njihove ciljeve s ciljevima i mogućnostima kompanije radi postizanja boljih poslovnih rezultata.

Rezultat:

Motiviraniji timovi s jasno definiranim ciljevima.

→ Saznajte više o jačanju timova

Edukacija

Edukacije koje su posebno krojene prema potrebama obrazovanja zaposlenika unutar kompanija, obrazovanja polaznika obrazovnih institucija te za ostale potrebe (konferencije i slično).

Masterclass “Dizajn u poslovanju”

Tečaj uvođenja inovacije u kojem prolazimo kroz proces inoviranja i sve njegove faze. Drugi je dio predavanja hands-on formata, u kojem kroz zadatke i slučajeve iz prakse polaznici dobivaju kompletan pregled procesa.

Radionice

U radionicama prolazimo kroz sve faze dizajna usluga na živom primjeru. U jednoj radionici prolazimo sve faze procesa, od istraživanja preko ideacije do konkretizacije rješenja spremnog za implementaciju.

Odabrane održane edukacije

Suradnje s obrazovnim ustanovama i udrugama.

Alati
Customer journey

Predstavlja iskustvo korisnika i njegov put u procesu nabave i konzumacije proizvoda ili usluge.

Mapiranje dionika i bolnih točaka

Svaki proces sastoji se od povezane skupine ljudi koja mu daje svoj obol, a cilj je mape dionika mapirati tko u njemu sudjeluje i na koji način. U procesu kreacije važno je detektirati i uvijek prisutne bolne točke procesa kako bi se rješenje moglo fokusirati na njihovo rješavanje.

Empathy intervju

Dubinski intervju alat je kojim se neposrednim putem dobivaju provjerene informacije od dionika procesa (npr. zaposlenici, korisnici/kupci, dobavljači i sl.). S pomoću ovih intervjua saznajemo više o očekivanjima, iskustvima, procesima, dobrim i lošim praksama, ali i informacije koje će nam pomoći u izgradnji profila korisnika (customer persona).

Customer persona

Persona je personificirani prikaz skupine ljudi koji dijele zajedničke interese, obrasce ponašanja te demografske i geografske sličnosti. Kako bismo što lakše mogli upoznati svoje korisnike, svaka se persona nastoji prikazati što realnije pa joj se daju ime, demografske karakteristike i pozadinska priča.

Istraživački zid

Ovaj zid najlakše se može opisati kao sofisticiranija verzija zida kojim se detektivi koriste u popularnim detektivskim filmovima i serijama. Njegova je svrha otkriti obrasce ponašanja iz prikupljenih podataka i mjesto koje će predstavljati prezentaciju prikupljenih informacija.

Alati koje koristimo
Customer journey

Predstavlja iskustvo korisnika i njegov put u procesu nabave i konzumacije proizvoda ili usluge.

Mapiranje dionika i bolnih točaka

Svaki process sastoji se od povezane skupine ljudi koja mu daje svoj obol, a cilj mape dionika je mapirati tko u njemu sudjeluje i na koji način. U procesu kreacije bitno je detektirati i uvijek prisutne bolne točke procesa kako bi se rješenje moglo fokusirati na njihovo rješavanje.

Empathy intervju

Dubinski intervju je alat kojim se neposrednim putem dobivaju provjerene informacije od strane dionika procesa (npr. zaposlenici, korisnici/kupci, dobavljači i sl.). Pomoću ovih intervjua saznajemo više o očekivanjima, iskustvima, procesima, dobrim i lošim praksama, ali i informacije koje će nam pomoći u izgradnji profila korisnika (buyer persona).

Buyer persona

Persona je personificiran prikaz grupe ljudi koji dijele zajedničke interese, obrasce ponašanja te demografske i geografske sličnosti. Kako bi što lakše mogli upoznati naše korisnike svaka se persona nastoji se prikazati što realnije pa joj se daju ime, demografske karakteristike i pozadinska priča.

Istraživački zid

Ovaj zid najlakše se može opisati kao sofisticiranije verzija zida kojeg detektivi koriste u popularnim detektivskim filmovima i serijama. Njegova svrha je otkriti obrasce ponašanja iz prikupljenih podataka i mjesto koje će predstavljati prezentaciju prikupljenih informacija.

Team canvas

Predstavlja mapu impresija i očekivanja članova tima koja u svom zaključku daje sugestije koje pomažu u jačanju tima.

Naš tim

U procesu građenja tima polazišna točka bila je sinergija i moć nadopune, upravo zato svaki član tima ima svoj specifičan set kvaliteta kojim pridonosi rješenju. Za svakog člana tima navedene su izjave kolega o njegovim snagama preuzete s interne radionice jačanja timova.

Suradnici

Eva Komerički

Event management

Josip Harapin

Vizualni identitet

Maja Tomljenović

Dizajn

Damjan Raić

Change management

Dinko Brčić

Marketing

Tomislav Bakula

Full-Stack developer

Želite inovirati s nama?

kontaktirajte nas

"Ideacijske radionice trebale bi biti češće, potiču konstruktivnu raspravu kojoj rezultat može biti značajno unaprjeđenje procesa."

"Jako je važno svako malo čuti razmišljanja kolega, kroz service design upravo je to bilo moguće."

Ovaj "brainstorming" bio nam je jako koristan jer je iz više gledišta pokazao mogućnosti razvoja tvrtke i unaprjeđenje komunikacije prema tržištu.

"Kao kolektivu radionice su nam pomogle da se povežemo."

"Jako korisno, neke stvari kojih smo možda bili svjesni, sada su se dodatno iskristalizirale."