logo
Populate the side area with widgets, images, navigation links and whatever else comes to your mind.
18 Northumberland Avenue, London, UK
(+44) 871.075.0336
ouroffice@vangard.com
Follow us
 

Nastavni zavod za javno zdravstvo

Stvaranje novih paketa usluga za poslovne korisnike

O projektu

Izazov

Kako bi usluge za poslovne korisnike bile što dostupnije i jasnije, osmišljeni su inovativni paketi usluga. Glavni cilj bio je usluge kvalitetnije prezentirati u web okruženju, pa je finalno rješenje uključivalo digitalnu komponentu.

Koraci
Prvi korak
Istraživanje

Budući da klijent nudi velik broj usluga koje se ponekad potpuno razlikuju od odjela do odjela, prvi korak bio je ispitati ključne interne dionike  kako bi se otkrio djelokrug rada i glavne industrije  koje  koriste usluge. Zatim se pristupilo dubinskim intervjuima s poslovnim korisnicima koji su predstavljali različite industrije, kako bi otkrili njihove navike i potrebe kod narudžbe sličnih vrsta usluga.

Drugi korak
Sinteza

Informacije su se vizualno prikazale na različite načine. Kreirane su profili poslovnih korisnika i ilustrirana različita putovanja: prema industriji, moći donošenja odluke i stupnju uključenosti u proces.  Mapirani su svi izazovi i ideje koji su detektirani u sklopu provođenja dubinskih intervjua.

Treći korak
Ideacija

Održane su ideacijske radionice usmjerene na ključne smjerove rješenja zadanog izazova. Odabrano je rješenje implementacije nadogradnje web stranice koje će za razliku od sadašnjeg pristupa traženja usluga prema interno određenim odjelima, na webshop principu omogućiti korisnicima pregled upravo onih usluga koje se tiču industrije iz koje korisnici dolaze.

Četvrti korak
Prototipiranje

Završni prototip bilo je potpuno interaktivno, klikabilno rješenje koje su korisnici mogli koristiti na gotovo isti način kako bi koristili i stvarno rješenje.

Peti korak
Testiranje i konkretizacija

Na temelju klikabilnog prototipa poslovni korisnici testirali su novo rješenje, a dodatne značajke te prijedlozi nadogradnje evidentirani su u funkcionalnoj specifikaciji digitalnog rješenja, koja je okosnica finalne verzije nadogradnje pristupa poslovnim korisnicima.