logo
Populate the side area with widgets, images, navigation links and whatever else comes to your mind.
18 Northumberland Avenue, London, UK
(+44) 871.075.0336
ouroffice@vangard.com
Follow us

Naše usluge

Dizajn usluga

Dizajn usluga (service design) holistički je proces rješavanja poslovnog izazova u kojem se nastoji prirodnim koracima od izvora doći do kreativnog rješenja u obliku poslovnog modela spremnog za implementaciju. Sastoji se od nekoliko modula, koji se primjenjuju kao cjelina ili odvojeno.

Razumijevanje

Istraživanje i sinteza prikupljenih podataka

Osnova je kreacije nove usluge, proizvoda ili drugog poslovnog rješenja kvalitetno usmjereno istraživanje i detekcija potreba. Više

    U ovoj se fazi prikupljaju svi ključni podaci koje služe kao inspiracija za finalno rješenje. Uz primarno dobivene informacije o industriji, kupcima i potrebama, provodi se i ono sekundarno (dubinski intervjui stvarnih korisnika). Prikupljeni se podaci sintetiziraju u razumnu i mapiranu cjelinu. Alatima kao što su buyer persona, mapa dionika i customer journey iz divergencije (istraživačke širine) informacije se konvergiraju te se konkretizira cilj koji se želi postići u procesu.

    Rezultat:

    Prikupljeni i sintetizirani podaci o preferencijama i motivacijama kupaca, konkurenciji i industriji spremni za upotrebu u svrhu daljnje obrade.

Stvaranje

Generiranje ideja i izrada prototipa rješenja

Ideacija ili stvaranje ideja proces je u kojem je cilj inducirati kreativna i inovativna rješenja (od nemogućih do lako ostvarivih).Više

    Prikupljene i sintetizirane podatke iz ranijih faza predstavljamo skupini sačinjenoj od raznih dionika procesa te s njima generiramo ideje u cilju stvaranja rješenja. Neke su od metoda ideacije brainstorming i brainwriting. Nakon odabira i razrade ideja kreće se u izradu jednostavnog modela rješenja koji prikazuje odabrane ideje za testiranje na ciljnom tržištu.

    Rezultat:

    Kreiran prototip rješenja na temelju dobivenih ideja i inicijalno definiranih kriterija.

Konkretizacija

Testiranje proizvoda kod ciljne publike i pomoć u implementaciji

Budućim korisnicima predstavlja se prototip rješenja u realnom okruženjuViše

    kako bismo na temelju njihove interakcije s prototipom dobili povratnu informaciju te unaprijedili rješenje. Proces (testiranja i dorada prototipa) se iterira onoliko puta koliko je potrebno. Testirano rješenje priprema se za implementaciju te se pronalaze adekvatni partneri i implementacijski kanali.

    Rezultat:

    Rješenje koje je prošlo test tržišta, ima konkretan plan i strategiju te je spremno za implementaciju.

Specifično usmjerene usluge

Usluge inspirirane service designom posebno osmišljene za rješavanje konkretnih izazova.

Digitalizacija usluga

Dizajniranje održivog i korisniku prilagođenog digitalnog rješenja na temelju istraživanja potreba korisnika i mogućnosti naručitelja.

Rezultat:

Klikabilni prototip i funkcionalna specifikacija digitalnog rješenja

→ Saznajte više o digitalizaciji javnih usluga

Interna dijagnostika

Interno istraživanje procesa unutar kompanije, trenutne strategije te predstavljanje rješenjaViše

    u vidu akcije ili niza akcija u cilju postizanja dugoročne promjene.

    Rezultat:

    Pogled na kompaniju kroz „drugačije naočale”, popis prijedloga poboljšanja.

Jačanje timova

Nizom različitih alata detektiramo smjerove razvoja timova unutar kompanije, nastojimo selektirati njihove potrebe, ideje, vizije Više

    te uskladiti njihove ciljeve s ciljevima i mogućnostima kompanije radi postizanja boljih poslovnih rezultata.

    Rezultat:

    Motiviraniji timovi s jasno definiranim ciljevima.

→ Saznajte više o jačanju timova

Edukacija

Masterclass uvođenja inovacije

Tečaj uvođenja inovacije u kojem prolazimo kroz proces inoviranja i sve njegove faze. Drugi je dio predavanja hands-on formata, u kojem kroz zadatke i slučajeve iz prakse polaznici dobivaju kompletan pregled procesa.

Radionice dizajna usluga

U radionicama prolazimo kroz sve faze dizajna usluga na živom primjeru. U jednoj radionici prolazimo sve faze procesa, od istraživanja preko ideacije do konkretizacije rješenja spremnog za implementaciju.

Suradnje

Suradnje s obrazovnim ustanovama i udrugama.